Programa de Formación Virtual
Liderando desde el Servicio
Con este programa te convertirás en un líder al servicio de tu equipo, deja de resolver sus problemas para permitirles que ellos mismos lo logren.
¿Quieres ser un líder que realmente inspire a su equipo?
En este programa aprenderás a escuchar, motivar y acompañar a tus compañeros para que saquen lo mejor de sí mismos.
Liderazgo transformacional
El mundo empresarial exige un nuevo estilo de liderazgo: uno que se centre en las personas, las motive e inspire para alcanzar el éxito colectivo.
Objetivo General:
Fortalecer las habilidades blandas de comunicación, trabajo en equipo, liderazgo y empatía, que permitirán una mejor conexión con el equipo.
Objetivos Específicos:
Conocer las nuevas tendencias y enfoques sobre el liderazgo.
Desarrollar la escucha activa y arte de hacer preguntas poderosas.
Compartir buenas prácticas para cohesionar y mantener motivado al equipo.
Aprender a transitar por las emociones: Ira, miedo, tristeza, entre otras.
¿Para quién es este curso?
Mandos medios conformados por jefes, supervisores y coordinadores.
Personas con potencial de líder que pronto asumirán este rol.
Formato 100% virtual
¡Estás a 15 horas para convertirte en un líder al servicio de los demás!
Pre-Work
04 vídeos + guías de discusión.
Sesiones en Vivo
04 talleres sincrónicos (08 horas).
Post-Work
3 gamificaciones + 1 examen.
Facilitadores
Teresa Cueva
Soy graduada de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP) y he obtenido la certificación Customer Service Champion del prestigioso Service Quality Institute (USA), teniendo como mentor a John Tschohl considerado como gurú de Servicio al Cliente.
Obtuve en Colombia la Outdoor Training Certification (OTC) en Aprendizaje Experiencial emitida por EY WorldWide (USA) y la International Facilitator Society (IFS – USA).
Viví un proceso inmersivo de formación en Cultura de Servicio Disney (USA), que me ha permitido descubrir la magia que crean los líderes y sus equipos cuando se centran en el cliente.
Con más de tres décadas dedicadas difundiendo la Cultura de Servicio, estoy aquí para compartir valiosas herramientas, conocimientos y experiencias y juntos construir equipos de alto desempeño.
Soy una psicóloga apasionada, Coach Ontológica y con una misión clara: transformar vidas a través del crecimiento personal y el liderazgo efectivo.
Mi expertise como entrenadora organizacional en competencias blandas me ha permitido trabajar con diversas organizaciones, ayudando a desarrollar habilidades cruciales para el éxito en el entorno laboral.
Mi contribución va más allá, ya que soy la autora del Modelo ACOGE, una herramienta poderosa para alcanzar el equilibrio emocional. A través de este modelo, guío a individuos y equipos hacia una comprensión más profunda de sí mismos y de sus emociones.
Blanca Corredor
Blanca Corredor
Soy una psicóloga apasionada, Coach Ontológica y con una misión clara: transformar vidas a través del crecimiento personal y el liderazgo efectivo.
Mi expertise como entrenadora organizacional en competencias blandas me ha permitido trabajar con diversas organizaciones, ayudando a desarrollar habilidades cruciales para el éxito en el entorno laboral.
Mi contribución va más allá, ya que soy la autora del Modelo ACOGE, una herramienta poderosa para alcanzar el equilibrio emocional. A través de este modelo, guío a individuos y equipos hacia una comprensión más profunda de sí mismos y de sus emociones.
Temario Completo
Módulo 01: El Líder de Servicio
- Derribando paradigmas y conociendo las nuevas tendencias.
- ¿Qué es servir y su impacto en el equipo?
- Promotores de innovación.
- Mentalidad de crecimiento.
- Conectando con el propósito de la organización.
- Seres emocionales con inteligencia.
Entregable: El Nuevo Perfil del líder de servicio.
Módulo 02: El Líder comunicador
- Reductor vs. Multiplicador.
- El poder real de las preguntas.
- Preguntas para generar aprendizaje.
- La escucha: Tipos y beneficios.
- Los pasos de la escucha activa.
- Lo que calla tu boca y grita tu cuerpo.
- El feedback y el feedforward.
Entregable: Colección de preguntas poderosas
Módulo 03: El Líder y el equipo
- La ley del convoy.
- Las 5 “C” del trabajo en equipo.
- Barreras que impiden trabajar en equipo.
- Confiar para delegar.
- Castigar o premiar, ¿cómo?
Entregable: Guía de buenas prácticas para desarrollar espíritu de equipo.
Módulo 04: Liderando desde el Corazón
- Las emociones y sentimientos.
- ¿Vulnerabilidad o fortalezas?
- Transitando por las emociones: Ira, miedo, tristeza y alegría.
- Modelo A.C.O.G.E.
- Empatía vs. Simpatía vs. Cercanía.
- Cuando la emoción le gana a la razón.
Entregable: Guía de recomendaciones para lograr bienestar emocional.
Beneficios de estudiar en ESEPERÚ
Somos pioneros en la difusión de la Cultura de Servicio desde 1990, hemos capacitado a más de 950,000 socios del aprendizaje, certificados por el líder mundial en Servicio al Cliente, Service Quality Institute (SQI) y miembros de la red International Facilitator Society (IFS) y por eso te hablamos desde la experiencia.
Te enseñaremos lo que realmente funciona a nivel nacional e internacional.
Aprende con los mejores
Los facilitadores de ESEPERÚ han sido certificados en prestigiosas instituciones internacionales como: Yturralde Worldwide & Co., Disney University, Service Quality Institute.
Experiencia en procesos de formación en Servicio al Cliente
33 años facilitando negocios de sectores como; retail, banca, transporte y comunicaciones, servicios, entre otros.
Mejor garantía del mercado
Conocedores de la calidad de nuestro servicio somos los únicos en ofrecer una garantía a prueba de balas.
Te ofrecemos total satisfacción o la devolución del íntegro de tu dinero, sin peros ni condiciones.
Te ofrecemos total satisfacción o la devolución del íntegro de tu dinero, sin peros ni condiciones.
¿Cómo lo haremos? Metodología
Antes de cada sesión en vivo el participante deberá completar, de manera obligatoria, una actividad (Pre-Work) que consiste en el análisis de un vídeo.
Durante el programa se utilizarán dinámicas individuales y grupales, análisis de casos, utilizando plataformas ágiles y divertidas.
Al finalizar el módulo 4, se tomará un examen.
Esto es un resumen de lo que obtendrás con el curso
Liderando desde el Servicio
Pre-Work: 04 vídeos + guías de dicusión.
Sesiones en Vivo: 04 sesiones de 02 horas.
Post-Work: 03 gamificaciones + 1 examen
Duración: 15 horas
Modalidad: 100% Virtual Live
Acceso a Google Classroom donde encontrarán las sesiones grabadas, materiales de lectura, guías de discusión, separatas y gamificaciones.
Certificado digital.
Oportunidad de networking.
Pre-Work: 04 vídeos + guías de dicusión.
Sesiones en Vivo: 04 sesiones de 02 horas.
Post-Work: 03 gamificaciones + 1 examen
Duración: 15 horas
Modalidad: 100% Virtual Live
Acceso a Google Classroom donde encontrarán las sesiones grabadas, materiales de lectura, guías de discusión, separatas y gamificaciones.
Certificado digital.
Oportunidad de networking.
“No dejes para mañana lo que puedes aprender hoy”
Inversión Corporativa
US$ 590
Para 03 participantes.
Inversión Individual
US$ 236
Hasta el 27 de marzo
US$ 295
Después del 27 de marzo
¿Tienes dudas?
Respondemos algunas de ellas…
01. ¿En cuanto tiempo podré aplicar lo aprendido?
Los talleres están diseñados para ser aplicados de manera inmediata. Recuerda, lección aprendida y no aplicada en 48 horas quedará en el olvido.
02 ¿Qué plataforma se usará para las sesiones Virtual Live?
La plataforma que usamos para las sesiones Virtual Live es Zoom, adicionalmente usaremos herramientas de gamificación como Mentimeter, Wooclap y WordWall.
03. ¿Quién imparte los cursos?
Tres módulos serán liderados por Teresa Cueva y uno por Blanca Corredor.
04. ¿Qué sucede si no puedo conectarme a la sesión Virtual Live?
Las sesiones son grabadas y las compartimos por el grupo privado pueden revisarlas cuantas veces deseen y desde cualquier dispositivo.
05. ¿Puedo acceder desde múltiples dispositivos?
Sí, pero tienes que tener en cuenta que la membresía del curso es individual por módulo.
06. ¿Puedo descargar los vídeos?
Por un tema de derechos al autor no podrás descargar los videos, pero podrás verlos desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
07. ¿Tendré certificado de participación?
Sí, el programa está avalado por Escuela Servicios de Excelencia – ESEPERÚ. Para obtener el certificado deberás asistir al 70% de las horas y aprobar el examen con un mínimo de 13.