Taller Virtual Abierto
18 y 20 de marzo
de 7 pm a 9 pm (Hora 🇵🇪)
Hoy no vendemos productos ni servicios.
¡Ahora vendemos experiencias!
Sensibilizar a los participantes
Para que asuman su rol de constructores de experiencias WOW.
Potenciar habilidades blandas
Desarrollar las habilidades de comunicación, empatía, vocación de servicio y trabajo en equipo.
Fidelizar al Paciente / Familiar
Mejorar comportamientos del personal para elevar el nivel de satisfacción.
¿Para quién es este taller?
Dirigido a admisionistas, personal asistencial, farmacia, laboratorio, personal de experiencia paciente, personal administrativo, y todo personal de atención al paciente (virtual, telefónico y/o presencial)
La pasión por el Servicio es el corazón en el cuidado del paciente
Sin embargo, la rutina, la escasez de recursos y la presión en el trabajo terminan apagando esa chispa, creando en los pacientes, experiencias robóticas y frías.
CARICIAS en la Atención al Paciente es una propuesta académica que pone a tu alcance herramientas poderosas para reavivar la llama del servicio
¿Qué es una CARICIA en la Atención al Paciente?
Es el reconocimiento de la presencia del paciente. Una sonrisa, un saludo cálido, un por favor pueden comunicar empatía, compasión y cuidado.
Nuestra Metodología
Casos prácticos de atención hospitalaria, admisión, emergencia, citas, retrasos del médico, entre otros.
Dinámicas virtuales para lograr espacios de aprendizaje altamente participativos.
Transmisión de diapositivas, análisis de videos, dinámicas grupales y juegos de roles.
Nuestra Metodología
Temario detallado
Módulo 01
Dinámica de activación.
¿Quién es el paciente y cuáles son sus expectativas?
¿Cómo construir una experiencia inolvidable?
Atributos de la experiencia WOW.
Las 10 caricias en la atención al paciente.
Análisis de video: ¿Se va a poner bien mi hermano?
Los 5 paños fríos para bajar la molestia del cliente.
Juegos de roles.
Compromisos.
Módulo 02
Diferencias entre quejas y reclamos.
Los 5 pasos infalibles para atender al paciente molesto.
Lenguaje corporal, tonal y verbal.
Análisis de video: ¿Ya están listos los análisis?
Las 5 frases dagas que le duelen al cliente.
Los 5 paños fríos para bajar la molestia del cliente.
Juegos de roles.
Compromisos.
Gracias a nuestro convenio con Service Quality Institute, queremos acercar esta formación a más profesionales. Por eso, te ofrecemos una tarifa especial de solo US$100. Una inversión mínima para un impacto máximo en la calidad de atención.
Día(s)
:
Hora(s)
:
Minuto(s)
:
Segundo(s)
Antes US$ 300
AHORA
US$ 100
¡¡¡ASEGURA TUS BONOS!!!
Válido si te inscribes hasta el viernes 7 de marzo
BONO #01
Checklist de Aplicación de las 10 Caricias
US$ 30 ahora US$ 0
Una práctica lista con los 10 comportamientos clave para construir relaciones duraderas con el paciente. Úsala como guía diaria para aplicar lo aprendido de manera inmediata.
BONO #02
Acompañamiento por 30 días
US$ 600 ahora US$ 0
Después de la capacitación, tendrás acceso a un GRUPO PRIVADO para absolver consultas, quejas de sus pacientes, entre otras inquietudes de los participantes.
¡¡¡ASEGURA TUS BONOS ESTE 2024!!!
BONO #01
Checklist de Aplicación de las 10 Caricias
US$ 30 ahora US$ 0
Una práctica lista con los 10 comportamientos clave para construir relaciones duraderas con el paciente. Úsala como guía diaria para aplicar lo aprendido de manera inmediata.
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Acompañamiento por 30 días
US$ 600 ahora US$ 0
Después de la capacitación, tendrás acceso a un GRUPO PRIVADO para absolver consultas, quejas de sus pacientes, entre otras inquietudes de los participantes.
Facilitadora
Teresa Cueva
Mi trayectoria incluye certificaciones como Customer Service Champion del Service Quality Institute en USA, lo que me ha permitido elevar la calidad del servicio en diversas organizaciones.
Facilitadora en aprendizaje experiencial en Colombia, me ha brindado las herramientas para crear intervenciones disruptivas y generar aprendizajes de alto impacto.
Disney Customer Experience (Orlando – USA), me permitió descubrir la magia que crean las personas entrenadas en el arte del Servicio.
Con más de tres décadas dedicadas a difundir la Cultura de Servicio en el sector Salud, estoy aquí para compartir contigo mi experiencia y juntos seguir construyendo un mundo donde el servicio excepcional es la gran diferencia.
Facilitadora
Teresa Cueva
Mi trayectoria incluye certificaciones como Customer Service Champion del Service Quality Institute en USA, lo que me ha permitido elevar la calidad del servicio en diversas organizaciones.
Facilitadora en aprendizaje experiencial en Colombia, me ha brindado las herramientas para crear intervenciones disruptivas y generar aprendizajes de alto impacto.
Disney Customer Experience (Orlando – USA), me permitió descubrir la magia que crean las personas entrenadas en el arte del Servicio.
Con más de tres décadas dedicadas a difundir la Cultura de Servicio en el sector Salud, estoy aquí para compartir contigo mi experiencia y juntos seguir construyendo un mundo donde el servicio excepcional es la gran diferencia.
Esto es un resúmen de lo que obtendrás en el taller virtual abierto
Caricias en la Atención al Paciente
Módulos: 02
Horas: 04
Modalidad: Virtual
Taller de corta duración con potente contenido.
Altamente aplicativo por tratar casos de la vida real.
Infografía digital de las 10 Caricias, resumen de bolsillo.
Separatas descargables y de apoyo.
Certificado.
¡Te ayudamos a tomar la mejor decisión!
Haz click en el siguiente botón para brindarte mayor información.
Módulos: 02
Horas: 04
Modalidad: Virtual
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Altamente aplicativo por tratar casos de la vida real.
Infografía digital de las 10 Caricias, resumen de bolsillo.
Separatas descargables y de apoyo.
Certificado.
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Día(s)
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Hora(s)
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Minuto(s)
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Antes US$ 300
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Capacítate como…
