Caricias en Atención al Paciente
Hoy no vendemos servicios de salud, vendemos EXPERIENCIAS en el sector.
Sensibilizar a los participantes
Para que asuman su rol de constructores de experiencias WOW y ganar la lealtad de sus pacientes.
Potenciar habilidades blandas
Desarrollar las habilidades de comunicación, empatía, vocación de servicio y trabajo en equipo.
Certificado
Al finalizar el taller, con una nota mínima de 14, tú y tu equipo obtendrán el certificado.
La pasión por el servicio es…
…el corazón del cuidado de la salud. Todos en el ámbito médico, desde médicos y enfermeras hasta personal administrativo, comparten el deseo de mejorar la vida de los pacientes.
Sin embargo, las exigencias del trabajo pueden apagar esa chispa, dejando a los pacientes con experiencias impersonales y frías.
Con Caricias en Atención al Paciente te ofrecemos una herramienta poderosa para reavivar la llama del servicio: el poder de la Caricia o tacto.
Más que un simple gesto, el tacto humano es una conexión profunda. Un toque cálido en el brazo, una mano amiga en el hombro o una simple caricia en la frente pueden comunicar empatía, compasión y cuidado.
Nuestra Metodología
Utilizamos el aprendizaje experiencial donde el participante vive lo aprendido e inmediatamente lo pone en práctica.
Desarrollamos potentes debriefings para conceptualizar las reflexiones obtenidas de la experiencia.
Transmisión de diapositivas, análisis de videos, dinámicas grupales y juegos de roles.
Nuestra Metodología
Temario detallado
- ¿Dinámica de activación?
- ¿Quién es el paciente y cuáles son sus expectativas?
- ¿Cómo construir una experiencia inolvidable?
- Atributos de la experiencia WOW.
- Las 05 caricias en la atención al paciente.
- Análisis de video: ¿Se va a poner bien mi hermano?
- Juego de roles.
- Conclusiones.
- ¿Que son las quejas y reclamos?
- Los 5 pasos infalibles para atender al paciente molesto.
- Lenguaje corporal, tonal y verbal.
- Análisis de video: ¿Ya están listos los análisis?
- Las 5 frases dagas que le duelen al cliente.
- Los 5 paños fríos para bajar la molestia del cliente.
- Juegos de roles.
- Compromisos.
Hola, soy Teresa Cueva
Mi trayectoria incluye certificaciones como Customer Service Champion del Service Quality Institute en USA, lo que me ha permitido elevar la calidad del servicio en diversas organizaciones.
Facilitadora en aprendizaje experiencial en Colombia, me ha brindado las herramientas para crear intervenciones disruptivas y generar aprendizajes de alto impacto.
Disney Customer Experience (Orlando – USA), me permitió descubrir la magia que crean las personas entrenadas en el arte del Servicio.
Con más de tres décadas dedicadas de difundir la Cultura de Servicio, estoy aquí para compartir contigo mi experiencia y juntos seguir construyendo un mundo donde el servicio excepcional es la gran diferencia.
Hola, soy Teresa Cueva
Mi trayectoria incluye certificaciones como Customer Service Champion del Service Quality Institute en USA, lo que me ha permitido elevar la calidad del servicio en diversas organizaciones.
Facilitadora en aprendizaje experiencial en Colombia, me ha brindado las herramientas para crear intervenciones disruptivas y generar aprendizajes de alto impacto.
Disney Customer Experience (Orlando – USA), me permitió descubrir la magia que crean las personas entrenadas en el arte del Servicio.
Con más de tres décadas dedicadas de difundir la Cultura de Servicio, estoy aquí para compartir contigo mi experiencia y juntos seguir construyendo un mundo donde el servicio excepcional es la gran diferencia.
Esto es un resumen de lo que obtendrás con el curso
Caricias en Atención al Paciente
Módulos: 02
Horas: 08
Modalidad: Presencial o Virtual Live
El taller más completo que te permitirá superar las expectativas de tus clientes convirtiéndolos en fanáticos de tu negocio.
Sesiones altamente participativas usando herramientas que permiten la alta participación en espacios colaborativos.
Recursos descargables y de apoyo.
¡Te ayudamos a tomar la mejor decisión!
Haz click en el siguiente botón para brindarte mayor información.
Módulos: 02
Horas: 08
Modalidad: Presencial o Virtual Live
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