Programa de Formación Virtual
Liderando desde el Servicio
Con este curso te convertirás en un líder al servicio de tu equipo, deja de resolver sus problemas para permitirles que ellos mismos lo logren.
Contenido Exclusivo
Cada socio de aprendizaje contará con material descargable selecto, de aplicabilidad inmediata y acceso a información que no está disponible en otras plataformas.
Aprendizaje Integral
Difundimos la filosofía de Servicio a través de una variada oferta de temas importantes para el modelamiento de actitudes y cambio de hábitos en la Atención al Cliente.
Enfoque Humano
Acceso a espacios de crecimiento personal y profesional para nutrirse de experiencias externas y establecer vínculos entre quienes comparten el mismo interés.
Liderazgo transformacional
El mundo empresarial exige un nuevo estilo de liderazgo: uno que se centre en las personas, las motive e inspire para alcanzar el éxito colectivo.
Objetivo General:
Fortalecer las habilidades blandas de comunicación, trabajo en equipo, liderazgo y empatía, que permitirán una mejor conexión con el equipo.
Objetivos Específicos:
Conocer las nuevas tendencias y enfoques sobre el liderazgo.
Desarrollar la escucha activa y arte de hacer preguntas poderosas.
Compartir buenas prácticas para cohesionar y mantener motivado al equipo.
Aprender a transitar por las emociones: Ira, miedo, tristeza, entre otras.
Formato 100% virtual
Pre-Work
04 vídeos + guías de discusión.
Workshop
04 talleres sincrónicos (08 horas).
Post-Work
3 gamificaciones + 1 examen.
Deberás estar dispuesto a dedicarle 15 horas al programa Liderando desde el Servicio.
Formato único de 3 pasos
Facilitadores
Teresa Cueva 🇵🇪
Soy graduada de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP) y he obtenido la certificación Customer Service Champion del prestigioso Service Quality Institute (USA), teniendo como mentor a John Tschohl considerado como gurú de Servicio al Cliente.
Obtuve en Colombia la Outdoor Training Certification (OTC) en Aprendizaje Experiencial emitida por EY WorldWide (USA) y la International Facilitator Society (IFS – USA).
Viví un proceso inmersivo de formación en Cultura de Servicio Disney (USA), que me ha permitido descubrir la magia que crean los líderes y sus equipos cuando se centran en el cliente.
Con más de tres décadas dedicadas difundiendo la Cultura de Servicio, estoy aquí para compartir valiosas herramientas, conocimientos y experiencias y juntos construir equipos de alto desempeño.
Soy una psicóloga apasionada, Coach Ontológica y con una misión clara: transformar vidas a través del crecimiento personal y el liderazgo efectivo.
Mi expertise como entrenadora organizacional en competencias blandas me ha permitido trabajar con diversas organizaciones, ayudando a desarrollar habilidades cruciales para el éxito en el entorno laboral.
Mi contribución va más allá, ya que soy la autora del Modelo ACOGE, una herramienta poderosa para alcanzar el equilibrio emocional. A través de este modelo, guío a individuos y equipos hacia una comprensión más profunda de sí mismos y de sus emociones.
Blanca Corredor 🇨🇴
Blanca Corredor 🇨🇴
Soy una psicóloga apasionada, Coach Ontológica y con una misión clara: transformar vidas a través del crecimiento personal y el liderazgo efectivo.
Mi expertise como entrenadora organizacional en competencias blandas me ha permitido trabajar con diversas organizaciones, ayudando a desarrollar habilidades cruciales para el éxito en el entorno laboral.
Mi contribución va más allá, ya que soy la autora del Modelo ACOGE, una herramienta poderosa para alcanzar el equilibrio emocional. A través de este modelo, guío a individuos y equipos hacia una comprensión más profunda de sí mismos y de sus emociones.
Temario Completo
Módulo 01: El Líder de Servicio
- Derribando paradigmas y conociendo las nuevas tendencias.
- ¿Qué es servir y su impacto en el equipo?
- Promotores de innovación.
- Mentalidad de crecimiento.
- Conectando con el propósito de la organización.
- Seres emocionales con inteligencia.
Entregable: El Nuevo Perfil del líder de servicio.
Módulo 02: El Líder comunicador
- Reductor vs. Multiplicador.
- El poder real de las preguntas.
- Preguntas para generar aprendizaje.
- La escucha: Tipos y beneficios.
- Los pasos de la escucha activa.
- Lo que calla tu boa y grita tu cuerpo.
- El feedback y el feedforward.
Entregable: Colección de preguntas poderosas
Módulo 03: El Líder y el equipo
- La ley del convoy.
- Las 5 “C” del trabajo en equipo.
- Barreras que impiden trabajar en equipo.
- Confiar para delegar.
- Castigar o premiar, ¿cómo?
Entregable: Guía de buenas prácticas para desarrollar espíritu de equipo.
Módulo 04: Liderando desde el Corazón
- Las emociones y sentimientos.
- ¿Vulnerabilidad o fortalezas?
- Transitando por las emociones: Ira, miedo, tristeza y alegría.
- Modelo A.C.O.G.E.
- Empatía vs. Simpatía vs. Cercanía.
- Cuando la emoción le gana a la razón.
Entregable: Guía de recomendaciones para lograr bienestar emocional.
¿Cómo lo haremos? Metodología
Antes de cada sesión en vivo el participante deberá completar, de manera obligatoria, una actividad (Pre-Work) que consiste en el análisis de un vídeo.
Durante el programa se utilizarán dinámicas individuales y grupales, análisis de casos, utilizando plataformas ágiles y divertidas.
Al finalizar el módulo 4, se tomará un examen.
Esto es un resumen de lo que obtendrás con el curso
Liderando desde el Servicio
Pre-Work: 04 vídeos + guías de dicusión.
Workshop: 18 horas
Post.Work: 03 gamificaciones + 1 examen
Horas: 15 horas
Modalidad: 100% Virtual Live
Se inicia cada módulo con una dinámica de activación para despertar entusiasmo en el participante.
Se combina la transmisión de diapositivas con dinámicas individuales y colectivas y se concluye con una dinámica de compromiso.
Se presentarán casos reales para ser desarrollados en sala.
Se deja una tarea que consta de una gamificación virtual para medir el grado de comprensión de los temas tratados.
Se tomará un examen al final el módulo 4.
Pre-Work: 04 vídeos + guías de dicusión.
Workshop: 18 horas
Post.Work: 03 gamificaciones + 1 examen
Horas: 15 horas
Modalidad: 100% Virtual Live
Se inicia cada módulo con una dinámica de activación para despertar entusiasmo en el participante.
Se combina la transmisión de diapositivas con dinámicas individuales y colectivas y se concluye con una dinámica de compromiso.
Se presentarán casos reales para ser desarrollados en sala.
Se deja una tarea que consta de una gamificación virtual para medir el grado de comprensión de los temas tratados.
Se tomará un examen al final el módulo 4.
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